בשנות התשעים, אפל חוותה קשיים רבים. כשסטיב ג’ובס חזר לחברה, אחת ההחלטות שהתקבלו הייתה השקעה מאסיבית בעיצוב חווית משתמש. הם לא רק מכרו מוצרים: אלא יצרו חוויות דיגיטליות שגרמו למשתמשים להתאהב. הפוקוס על עיצוב מעולה, היא סיבה בולטת להיותה של אפל אחת החברת המצליחות ביותר בעולם.
הסיפור של אפל מלמד אותנו שעיצוב חוויות משתמש זה לא רק אסתטיקה, אלא גם מחוייבות לחדשנות, שבונה מותגים ומשפיעה על תוצאות עסקיות.