שיפור המוצר באמצעות מיקרו-קופי

מילים קטנות יכולות לעשות הבדל גדול. המילים והמשפטים הקטנים שמלווים את המשתמשים בפעולות שלהם במוצר או בשירות הדיגיטלי הם חלק מהשימוש ומתהליך המכירה. כשהם מדויקים הם משפרים את חווית המשתמש, מחזקים את החלטת הקנייה ומבטיחים שהלקוחות יהיו מרוצים ויחזרו להשתמש בו.

מה זה בכלל מיקרו-קופי?

מיקרו-קופי (באנגלית: UX Writing) הן המילים והמשפטים הפזורים בממשק של מוצרים ושירותים דיגיטליים – כמו אתרים, אפליקציות, מערכות CRM וכדומה – הקשורים ישירות לפעולות של המשתמשים. מיקרו-קופי כולל את הטקסטים במסגרת חווית המשתמש:

• הנעות לפני פעולה – הנחיות פעולה, טול-טיפים
• הנחיות תוך כדי פעולה – הודעות שגיאה, הנחיות לשדות input
• תגובות לאחר פעולה – מסכי תודה, הודעת אישור שליחה, מייל אישור הזמנה

*תכנים שיווקיים שאינם קשורים ישירות לפעולות שמבצע המשתמש אינם נחשבים מיקרו-קופי.

מטרתו של המיקרו-קופי היא לעזור למשתמשים להשתמש בשירות או במוצר ולהפיק ממנו את המיטב. תפקידו לשפר את השמישות ולעזור למשתמשים להשלים פעולות בצורה פשוטה וחלקה.

מיקרו-קופי מבוסס על התפיסה שלמילים יש כוח. כשהוא טוב, הוא מגדיל מכירות והמרות על ידי יצירת תהליך מכירה חלק ורצוף וחיזוק החלטת הקנייה של המשתמש, תוך חיזוק מערכת היחסים והקשר הרגשי שלו עם המותג.

הובילו את המשתמשים

דמיינו שאתם נכנסים לחנות בגדים והמוכר עוקב אחריכם, מציע לכם כל הזמן למדוד את הקולקציה החדשה ולא מפסיק לדבר על כמה הפריטים שבחנות יתאימו לכם. סביר להניח שזה רק יגרום לכם לברוח ממנה מהר. לעומת זאת, אם הוא רק יברך אתכם לשלום כשתכנסו ויתן לכם את התחושה שהוא כאן לשאלות, הסיכוי שתסיימו את תהליך הרכישה גבוה יותר.

בדומה לכך, גם המיקרו-קופי במוצר דיגיטלי אמור להוביל את המשתמשים. מוצר או שירות טוב מוכרים את עצמם ותפקידו של המיקרו-קופי הוא לא לשכנע את הלקוח לקנות אלא לשפר את חווית הקנייה ולהכווין אותו בתהליך.

כתבו באנושיות

מיקרו-קופי טוב יגרום למשתמשים להרגיש שהם מדברים עם בן אדם כשהם באים במגע עם המוצר או השירות הדיגיטלי שלכם. הנה כמה כללי אצבע שיעזרו למוצר או השירות שלכם לתקשר או להרגיש כמו בן אדם:

• כותבים כמו שמדברים

  אם אתם רוצים שהמשתמשים ירגישו שהם מדברים עם בן אדם ולא עם רובוט, כתבו כמו שאתם מדברים. כתבו טקסטים חמים ואישיים יותר, שהמשתמשים יוכלו להבין בקלות. זה יעזור להם להתחבר למותג ולמוצר.

• בלי מילים גבוהות

  השתמשו במילה הראשונה שעוברת לכם בראש, זו ככל הנראה המילה הכי נכונה לשימוש. אם אתם מתחילים לחפש מילים נרדפות אתם לא בכיוון. לדוגמא, במקום: "בדקו את תיבת הדואר הנכנס על מנת לוודא את זהותכם", כתבו: "הקליקו על הקישור שנשלח אליכם במייל".

• שמרו על טון ברור

  למותג שלכם צריך להיות טון אחיד, ייחודי וברור. הטון הזה צריך לבוא לידי ביטוי בכל הטקסטים שאתם כותבים וכמובן גם במיקרו-קופי. בדקו כל הזמן אם הטקסטים מתאימים לטון ולשפה הייחודיים של המותג, אם הם נשמעים כמו שהייתם רוצים שהמותג שלכם ישמע.

דברו בגובה העיניים

הטקסטים במוצר או בשירות הדיגיטלי מיועדים לקהל רחב וככה הם גם צריכים להיכתב. כתבו טקסטים פשוטים וברורים, ללא סלנג מקומי או מילים נישתיות מדי שרק אתם מבינים. השאיפה היא שכל מי שיקרא יבין את הטקסטים באותו אופן.

משפט שנשמע טבעי להייטקיסט לא בהכרח ישמע טוב למשתמש אחר שלא בטוח שיבין את כל הרפרנסים והביטויים המקצועיים, זכרו את זה כשאתם כותבים. הדבר נכון בעיקר כאשר הקהל שלכם הוא קהל בינלאומי.

הימנעו מקלישאות

מיקרו-קופי צריך להיות תמציתי, קצר ומדויק, ללא קלישאות או תיאורים מופרזים. למילים וביטויים כמו "הטוב ביותר", "קסום" ולקלישאות כמו "תשכחו מכל מה שידעתם על…" וכדומה אין מקום במיקרו-קופי.

מילים גדולות ותיאורים מרחיקי לכת לא יצרו אצל המשתמש חיבה כלפי המוצר או השירות. המשתמשים שלכם כבר שמעו וראו הכל. במקרה הטוב, המשתמשים שלכם מדלגים על ביטויים כאלו ובמקרה הרע מובכים מהם. הם לא אמינים וחסרי כל משמעות אמיתית עבורם.

כאמור, המטרה של המיקרו-קופי היא ללוות את הלקוח במסע שלו באתר. כל מה שאתם רוצים להגיד עם מילים גדולות ומפוצצות אפשר להגיד במילים פשוטות ומדוייקות יותר, זה אפילו יחסוך לכם מקום יקר.

תקצרו

כתבו טקסטים קצרים ומדוייקים. בואו נודה על האמת, רוב המשתמשים לא קוראים את כל הטקסט המופיע מולם, במקרה הטוב הם מרפרפים עליו. על מנת שהטקסטים ישרתו את המטרה וישפרו את המוצר, דאגו להציג בכל פעם רק מסר אחד בצורה קצרה ותמציתית ורק כשבאמת צריך אותו.

שימו את המשתמשים במרכז

התמקדו בלהציג למשתמשים את היתרונות של המוצר ואת הדרכים בהן הוא יהפוך את חייהם לטובים או קלים יותר. המשתמשים מעוניינים לדעת מה המוצר או השירות יכולים לעשות בשבילם, איך הוא יכול להפוך את חייהם לטובים יותר או קלים יותר. יש להם מעט מאוד עניין בסיפורים על הדרך שהחברה עשת האו בטכנולוגיה בה אתם משתמשים.

הטקסטים צריכים להציג בפני המשתמשים את היתרונות של המוצר או השירות ופחות את היעילות שלו או כמה קשה עבדתם עליו. לדוגמא, מותג מצלמות יכול לדבר על הטכנולוגיה המתקדמת והפיזיקה שהופכות את עדשות המצלמה שלהם למדהימות במיוחד, או שהוא יכול לדבר על תמונות חדשות וברורות יותר. במה אתם חושבים שהמשתמשים יתעניינו יותר?

לסיכום

השקעתם משאבים רבים כדי לייצר חווית משתמש טובה במוצר או בשירות הדיגיטלי, אל תשכחו שגם המילים והמשפטים הקטנים שמלווים את המשתמשים בפעולות שלהם יכולים להפוך את החוויה לטובה וחלקה יותר. מיקרו-קופי טוב יגרום למשתמשים שלכם להרגיש שחשבתם על כל פרט, שאתם שמים אותם במרכז ויביא לחיזור הקשר שלהם למותג.