איך משפרים רווחיות של אתרי איקומרס בעזרת מרקטינג אוטומיישן

מה זה מרקטינג אוטומיישן?

מרקטינג אוטומיישן מתייחס לשימוש בתהליכים אוטומטיים וטכנולוגיה כדי לייעל ולשפר קמפיינים שיווקיים באמצעות דיוור ו SMS. המתודה מאפשרת לעסקים לשלוח מיילים למאגר לקוחות רשום ומאושר דיוור בהתבסס על טריגרים ופעולות ספציפיות. באמצעות המתודולוגיה, עסקים יכולים להגדיר תהליכים מוגדרים מראש שישלחו מיילים בשלבים שונים של מסע הלקוח. טריגרים אלה יכולים לכלול הרשמה לניוזלטר, רכישה, נטישה של עגלת קניות, ועוד. על ידי שימוש באוטומציה, עסקים יכולים להגיע לקהל עם תוכן רלוונטי, לחמם לידים ולייצר המרות.

למה כדאי להשקיע במרקטינג אוטומיישן?

לאתרי איקומרס יש הרבה סיבות מעולות להשקיע במרקטינג אוטומיישן. התאמה אישית ופילוח מחזקים את מערכות היחסים עם הלקוחות, מה שמוביל לעלייה בנאמנות וב LTV. אוטומציות כמו ברוכים הבאים ונטישת סל, מניעות יותר מכירות והכנסות. כמו כן, קבלת החלטות על בסיס דאטה מאפשרת אופטימיזציה מתמשכת לתוצאות טובות יותר.

מערכות מרקטינג אוטומיישן מומלצות

ישנן מספר פלטפורמות מרקטינג אוטומיישן מצוינות לאיקומרס, להן היכולות הבאות:

• שחזור עגלות נטושות
• ניתוח נתונים מתקדם
• אינטגרציה עם פלטפורמות פופולריות
• בניית תהליכי עבודה חזותיים
• פילוח וסגמנטציית לקוחות
• המלצות מוצרים מותאמים אישית
• A/B טסטינג
• ועוד

הפלטפורמות שאנחנו ממליצים עליהן הן:

• Klaviyo (הפלטפורמה המומלצת ביותר לאיקומרס)
• Drip
• Mailchimp
• Flashy

סדרות מיילים ואוטומציות מומלצות לאתרי איקומרס

סדרות ברוכים הבאים

סדרת ברוכים הבאים היא הצעד הראשון בבניית מערכת יחסים חזקה עם רשומים חדשים או לקוחות. אוטומציה זו מופעלת כאשר מישהו נרשם לרשימה או מבצע את הרכישה הראשונה שלו. באמצעות סדרת דיוורים שנכתבה היטב, אפשר להציג את המותג שלכם ולספק תוכן רלוונטי.

דוגמאות:

• לברך את המנוי על ההצטרפות שלו, ולספר לו את סיפור המותג.
• להציג למנוי את המוצרים הנמכרים ביותר או הקטגוריות הפופולריות ביותר, עם הנחה על הקניה הראשונה.
• לספק טיפים, מדריכים או תוכן הקשור לתחומי העניין של המנוי, תוך יצירת אוטוריטה בתחום.

נטישת עגלה

אוטומציית נטישת עגלה מיועדת לסייע ללקוח להשלים את הרכישה. אוטומציה זו חיונית לשחזור פוטנציאל ההכנסות האבוד ומשפרת דרסטית את אחוזי ההמרה.

דוגמאות:

• תזכורת ועדכון על המוצרים שנותרו בעגלת הקניות של הלקוח.
• הצעה להנחה או משלוח חינם כדי לעודד את הלקוח להשלים את הרכישה.
• יצירת תחושת דחיפות על ידי הודעה ללקוח שהמוצרים שנותרו בעגלת הקניות שלו עומדים להיגמר מהמלאי.

אפסיילים וקרוסיילים

קמפיינים אלו נועדו למקסם את ה LTV על ידי הצעת מוצרים משלימים או משודרגים המבוססים על היסטוריית הרכישות וההעדפות של הלקוח. על ידי ניתוח התנהגות הלקוחות, אפשר לשלוח המלצות ממוקדות, מה שמגדיל את ערך ההזמנה והסל הממוצע.

דוגמאות:

• המלצה על מוצרים משלימים לרכישה האחרונה של הלקוח.
• הצעה לרכישת מוצר משודרג או חדש המבוסס על היסטוריית הרכישות של הלקוח.
• הצגת חוות דעת של לקוחות או המלצות של מומחים על מוצרים שעשויים לעניין את הלקוח.

קופונים דינמיים

אוטומציה של "קופונים דינמיים" מאפשרת לכם לשלוח הנחות או מבצעים מותאמים אישית בהתבסס על התנהגות, העדפות או רמות מעורבות של לקוחות בודדים. על ידי התאמת מבצעים להעדפות של כל לקוח, אפשר להגדיל משמעותית את אחוזי ההמרה ולטפח נאמנות.

דוגמאות:

• לתת ללקוחות נאמנים הנחה מיוחדת ליום ההולדת.
• להציע הנחה מותאמת אישית על מוצר שבו הלקוח הביע עניין בעבר.
• ליצור תחושת דחיפות על ידי מתן הנחה מוגבלת בזמן על פריטים שנשארו בעגלה.

ניתוח נתונים ושיפור התוצאות

ניתוח KPIs ו A/B טסטינג

ניתוח KPIs ו A/B הם מרכיבים חיוניים בהצלחת מרקטינג אוטומיישן. זיהוי המדדים הנכונים מאפשר לעסקים למדוד את יעילות הקמפיינים שלהם באופן מדויק. KPIs עשויים לכלול שיעור פתיחת אימייל, שיעור הקלקה, שיעור המרה והכנסה שנוצרה ממרקטינג אוטומיישן. על ידי מעקב אחר נתונים אלה, אתרי איקומרס יכולים לקבל תובנות חשובות ולקבל החלטות מבוססות נתונים.

דוגמאות:

• ניתוח שיעור הקלקה של כותרות אימייל שונות בבדיקה A/B כדי לקבוע איזו מהן מדברת יותר לקהל.
• בחינת וריאציות של תוכן האימייל "נטישת סל" כדי להבין אילו מסרים ותמריצים מובילים לשיעורי המרה גבוהים יותר.

שיפור מתמשך של מערך האוטומציה

מרקטינג אוטומיישן היא תהליך מתמשך, ולא "שגר ושכח". אתרי איקומרס מצליחים בוחנים באופן קבוע את האוטומציות שלהם ומבצעים שינויים בהתבסס על תובנות מהנתונים ומשוב מהלקוחות. ככה, עסקים יכולים לזהות אזורים לאופטימיזציה, לטפל בנקודות קריטיות ולהבטיח כי הקמפיינים שלהם הם רלוונטים.

דוגמאות:

• סקירת תוצאות לסדרת "ברוכים הבאים" כדי להעריך את שיעורי הפתיחה והקלקה ולהתאים את תוכן האימייל כדי לדבר טוב יותר לרשומים חדשים.
• ניטור ביצועי האוטומציה "אפסייל וקרוסייל" כדי לזהות אחוזי המרה נמוכים ולשנות את רצף האימייל בהתאם.

התאמה אישית וסגמנטציה

כדי להגביר את ההשפעה, עסקים צריכים לתעדף התאמה אישית וסגמנטציה. על ידי פילוח קהל היעד שלהם על בסיס התנהגות, העדפות או דמוגרפיה, אתרי איקומרס יכולים לספק תוכן רלוונטי וממוקד יותר ללקוחותיהם. אוטומציה מותאמת אישית יוצרת קשר עמוק יותר עם לקוחות, מה שמוביל לאחוזי המרה גבוהים יותר.

דוגמאות:

• פילוח לקוחות לפי היסטוריית רכישות ועיצוב המלצות "אפסייל וקרוסייל" המבוססות על אינטראקציות עבר שלהם.
• התאמה אישית של תוכן האימייל עם שם הלקוח, המיקום או היסטוריית הרכישות שלו כדי ליצור חוויה מותאמת אישית יותר.

באמצעות ניתוח נתונים יעיל ושיפור מתמיד של מרקטינג אוטומיישן, אתרי איקומרס יכולים להגביר את מעורבות הלקוחות, לשפר את שיעורי המרה ולבסוף להגדיל את הרווחיות שלהם. אימוץ גישה מבוססת דאטה מאפשרת לעסקים לקבל החלטות מושכלות ולהוציא את המקסימום.

לסיכום

מרקטינג אוטומיישן זהו כלי עוצמתי במיוחד, ואנחנו ממליצים לכל אתר איקומרס לשלב אותו במערך השיווק שלו. בעזרת סגמנטציה, ושליחת מסרים מדוייקים לרשימת הלקוחות, אתרי איקומרס יכולים להגדיל את הרווחיות שלהם ואת שווי חיי הלקוח בצורה משמעותית.